Costruire uno Story Brand: recensione del libro di Donald Miller
Costruire uno Story Brand, di Donald Miller, è una guida che utilizza tecniche narrative per insegnare come comunicare in modo chiaro ed efficace, allo scopo di attirare e mantenere l’interesse dei clienti.
Il primo principio: il cliente come protagonista
Il libro rivela un concetto fondamentale per una comunicazione veramente efficace: non è il marchio a essere l’eroe della storia, bensì il cliente. È il cliente il centro di ogni narrazione; colui che, avendo un desiderio, si imbatte in un ostacolo che deve superare.
Nel suo viaggio, il cliente incontra una guida che gli offre un piano e lo incita all’azione, fornendogli gli strumenti necessari per evitare il fallimento e guidandolo verso il successo, il suo “lieto fine”. Questo schema narrativo serve a strutturare i messaggi pubblicitari in modo che il cliente si identifichi immediatamente e capisca cosa gli viene offerto, come ciò può migliorare la sua vita e quali passi deve compiere per ottenere il prodotto o il servizio proposto.
Il secondo principio: soluzioni a problemi interni
Il testo sostiene che, anche se le aziende tendono a proporre soluzioni a problemi esterni, i clienti sono spesso motivati dall’esigenza di risolvere conflitti interni. Essi cercano comprensione per i problemi che li affliggono e parlarne crea un legame con il marchio.
Il problema esterno è un impedimento immediato che spinge il cliente a cercare una soluzione, ma spesso ciò si lega anche ad una frustrazione interna. Riconoscere e proporre di risolvere sia la frustrazione interna che il problema esterno permette di stabilire un legame più profondo con il cliente.
Il terzo principio: la guida, non l’eroe
Il libro sottolinea che i clienti non sono alla ricerca di un nuovo eroe, ma di una guida che li aiuti a risolvere i loro problemi. Per essere percepiti come guida, è essenziale comunicare empatia e autorità. L’empatia aiuta a guadagnarsi la fiducia dei clienti, mentre l’autorità ne conquista il rispetto.
La struttura del libro e i consigli finali
Il libro descrive il percorso che il cliente-eroe deve seguire per raggiungere il successo, offrendo nel finale numerosi suggerimenti su come integrare le tecniche narrative nella comunicazione aziendale, dai siti web alle newsletter.
Ciò che colpisce maggiormente del libro è la sua capacità di semplificare la comunicazione per catturare efficacemente l’attenzione del cliente. L’autore adotta uno stile semplice e diretto che rende la lettura fluida e accessibile, arricchendo il testo con esempi tratti da film e pubblicità note per illustrare come dietro ogni storia vi sia uno studio approfondito di comunicazione e marketing. Questo libro rappresenta una risorsa preziosa per chiunque sia interessato alle tecniche di narrazione applicate al mondo del business.
